Já não é de hoje que venho alertando nossos clientes a importância da implementação do uso das redes sociais em suas divulgações. Facebook, twitter e outras mídias sociais já deixaram de ser exclusividade de "geração y" há muito tempo e são um importante canal de comunicação entre as empresas e seus clientes! Mas existem algumas “regras” que dependendo de como são aplicadas podem ser extremamente positivas ou causar um grande estrago!

Atualmente, as companhias enfrentam o desafio de encontrar o tom certo para se relacionar com as pessoas nas mídias sociais, engajá-las, evitar crises e dar respostas a todo tipo de solicitação.

Como se relacionar com os clientes nas mídias sociais? Quais são as premissas que regem esse relacionamento? De que maneira as demandas dos clientes são atendidas? Como lidar com as reclamações sobre produtos e serviços de sua empresa no mundo digital?O colunista do Blog Webinsider, Eliseu Barreira Junior, preparou um manual básico de relacionamento nas mídias sociais. São 25 dicas que podem fazer toda a diferença para o sucesso nas operações online:

1. Monitore o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, produto ou serviço;

2. Ao ouvir o que as pessoas falam, identifique as mensagens que devem ser respondidas;

3. Deixe claro para seus clientes o horário que sua equipe de atendimento está disponível nas mídias sociais. Se você tem uma equipe monitorando seus perfis e respondendo aos clientes das 9h às 18h, comunique isso a seus seguidores;

4. Seja transparente. Admita erros e procure responder a todas as solicitações;

5. Ao responder às demandas de seus clientes, não fique na defensiva;

6. Diga sempre obrigado;

7. Ao responder solicitações e postar mensagens ou conteúdos, procure ser amigável. Deixe claro que há uma pessoa por trás dos seus perfis nos canais de relacionamento. Não esqueça, porém, que você deve mostrar profissionalismo e respeito a seus seguidores ao postar;

8. Antes de inovar nas respostas aos clientes, tenha em mente as seguintes questões: Quais serão as consequências de uma ação dessas? As pessoas vão gostar? Se eu escolher uma solicitação específica para responder de maneira inovadora, outros clientes não podem ser sentir inferiorizados? Eu possuo uma equipe capacitada para dar respostas diferentes a todas as solicitações? Dependendo do tamanho de sua equipe, o ideal é mesclar respostas padrões com respostas personalizadas;

9. Deixe o mural de sua página no Facebook aberto para as pessoas postarem suas mensagens;

10. Jamais apague de seu mural no Facebook reclamações sobre produtos e serviços de sua empresa, a menos que o texto seja uma ofensa gratuita;

11. Sempre que possível, responda às seus clientes em público. Só torne a conversa particular quando ela envolver dados sigilosos deles ou de sua empresa;

12. Depois de responder a uma solicitação de um cliente numa conversa particular, faça questão de registrar publicamente que ela já foi resolvida ou encaminhada para o setor responsável;

13. Pense antes de formular suas respostas. Apesar de ser necessário agir com rapidez nas mídias sociais, uma resposta mal elaborada pode causar um sério dano à imagem de sua empresa;

14. Se você não tiver uma solução rápida, mantenha o cliente informado de todos os passos que você tomará para alcançá-la;

15. Ao receber uma crítica, mesmo que você não concorde com ela, agradeça pelo feedback e mostre seu ponto de vista com cuidado;

16. Se você perceber que as pessoas estão reclamando de sua empresa por falta de informação ou porque alguém espalhou uma mentira, aja rapidamente para desfazer o mal entendido fornecendo elementos que provem o contrário;

17. Se você notar que muitas pessoas estão reclamando de um mesmo problema, dê explicações e mostre disposição para ajudá-las;

18. Tenha respostas prontas para questões comuns que as pessoas podem fazer a você nas mídias sociais. Por exemplo: como faço para trabalhar na empresa?

19. Divulgue e-mails específicos para as pessoas encaminharem detalhes de suas solicitações;

20. Se achar necessário, encaminhe seus clientes para páginas específicas do site da sua empresa, onde elas possam preencher formulários e detalhar solicitações;

21. Lembre-se que algumas pessoas podem postar reclamações que não dizem respeito a problemas específicos ou que não exigem uma solução da sua parte. Por exemplo, uma pessoa posta no mural de uma página de um banco no Facebook: “Odeio o sistema bancário brasileiro. Odeio o capitalismo”. Nesse caso, é melhor ignorar a postagem;

22. Se alguém usar seu mural no Facebook para postar textos preconceituosos, imagens pornográficas ou agressões verbais gratuitas, sinta-se à vontade para deletá-las;

23. Se uma postagem que você fizer no Facebook gerar uma discussão, só intervenha quando alguém relatar um problema concreto ou publicar alguma informação incorreta ou ofensiva. Em outras situações, deixe a discussão rolar livremente;

24. No Twitter, siga quem te segue. Assim, você pode trocar Mensagens Diretas com seus clientes quando for necessário; e

25. Crie um calendário para suas postagens nos diferentes canais de relacionamento (Twitter, Facebook e etc);

Fonte: http://webinsider.uol.com.br/2012/02/14/manual-corporativo-basico-de-relacionamento-nas-redes-sociais/

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Na última sexta-feira dia 03, aconteceu o evento de lançamento da ROMA Intermediações Financeiras, o mais recente projeto de identidade visual da Marketeria.

Fundada pelos jovens empreendedores Marcos Araújo e Roberto Beier, a ROMA é uma empresa que nasce com o propósito de facilitar o acesso a recursos financeiros com soluções de crédito eficientes.

Durante o breve discurso no evento os empresários fizeram questão de abordar o tamanho do desafio estão encarando, mas que tem plena consciência que o conhecimento das nuances dos segmento e a vontade de trabalhar serão os diferenciais para o sucesso da ROMA.

Além do projeto da marca, a Marketeria também foi a responsável pelo desenvolvimento dos materiais de divulgação. Nossas congratulações pelo início em grande estilo e o desejo de sucesso no empreendimento.

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O Chefe chegou estressado porque escolheu o veiculo errado pra uma tarde de tempo instável! Moto e chuva definitivamente não combinam! Se é pra ficar molhado então faz direito!

O mês de Janeiro que começou anunciando uma certa calmaria, reagiu bem e a tormenta de jobs já toma conta da Agência. Marketeria, mantendo o bom humor até debaixo de água.

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No dia 22 do mês passado a área de lazer da Marketeria foi sede da festa de encerramento das empresas Marketeria e FAZ Design. A ideia da confraternização em conjunto foi muito bem recebida por ambas as equipes, dado o excelente relacionamento e integração construídos através dos diversos projetos realizados em conjunto.

Piscina, música ao vivo, presença clientes, parceiros foram alguns dos temperos da festa que teve como cardápio os mais de 40 sabores deliciosos das pizzas da empresa Arquitetos da pizza.

CLIQUE AQUI e confira as fotos do evento na nossa fan page!

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Orgulhosos com os brindes de fim de ano que foram confeccionados com grande habilidade (de maneira um pouco diferente da exposta no post anterior), finalmente iniciamos a distribuição.

Baseado em um conceito bastante simples, o do cuidado que temos com os nossos clientes e de que quem está com a Marketeria não tem tempo ruim, os MarkChuvas tem sido um grande sucesso.

Em uma região como a nossa onde as chuvas são uma constante, sem dúvida é um material que vai ser bem útil aos agraciados!

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